zigarren-online.ch y el activo más importante: ¡la calidad!
zigarren-online.ch celebra el disfrute de los puros el 11 de junio de 2022 en la jornada de puertas abiertas del 15º aniversario. Tampoco se descuidarán las delicias culinarias. Pero espere, ¿no se trata de una tienda en línea? Sí y no, desde 2014 puedes visitar al vendedor de puros in situ. Pero, ¡una cosa a la vez!
Ser fiel a uno mismo en
En 2018, pregunté a Christoph Läubin (propietario de zigarren-online.ch) sobre el futuro de su empresa. Estas tres palabras fueron su respuesta en aquel momento: "Calidad, variedad y rapidez". Ese es su lema. No, es mucho más que eso. Es su convicción más profunda de que estos tres puntos son la clave del éxito de su empresa. Sigue esta convicción al pie de la letra y añade: "¡Sé fiel a ti mismo!".
Expande y hace crecer su empresa de forma estable y continua. Y la empresa nunca crece tan rápido que esta filosofía se resienta por ello. "Para mí es importante mantenerme fiel a mí mismo", me dijo un poco más tarde. La empresa se fundó en 2007 con un humidor de 4 m2.
Tienda zigarren-online.ch en Regensdorf
Reacción de los clientes ante la limitada disponibilidad de puros cubanos
Christoph suelta un suspiro cuando llegamos a este tema. "Aunque mejoró un poco en el periodo de diciembre de 2021 a marzo de 2022. Hablo de productos estándar. Ya casi no recibimos especialidades, pero de vez en cuando entra algo en el almacén". Destaca la larga y estable colaboración con el importador Intertabak AG. ¿Y cómo reaccionan los clientes? "Los asiáticos compran lo que pueden. Pero tenemos en cuenta a nuestros clientes habituales. Limitamos las especialidades a unos pocos puros individuales por cliente".
Experiencias con clientes y reticencia a escribir críticas
"Hay clientes que llevan 15 años comprando con nosotros y nunca han tenido una queja", me dice Christoph. "Los clientes nuevos se quejan de vez en cuando, eso es interesante". - "¿De qué se quejan y por qué son sobre todo clientes nuevos?", quiero saber y ya sospecho la respuesta. "La resistencia al tiro es mala", Christoph empieza a enumerar los puntos, "el cigarro está demasiado duro o demasiado seco". Esto tiene que ver con los conocimientos de los nuevos clientes. No saben cómo manejar un puro y qué propiedades puede tener". Por eso hay YouTube Chanel de zigarrren-online.ch clips cortos y largos para que los clientes adquieran conocimientos.
Por supuesto, en una tienda online no puede faltar una herramienta de valoración. "¿Cómo se utiliza?" También me interesa mucho su respuesta. "A los suizos no les gusta puntuar los puros, suelen ser más reservados y no quieren escribir mucho sobre un puro. Sin embargo, las reseñas se leen muy a menudo. Así que, queridos clientes: Escriban sus reseñas, ¡también funciona en digitec!", ríe Christoph.
"zigarren-online.ch celebra su 15º aniversario", responde Christoph. "Los visitantes pueden comprar su Genuss-Pass en línea por sólo 54,00 CHF (o 69,00 CHF en taquilla el mismo día), y les espera una experiencia maravillosa: Ahora que, tras la pandemia, por fin se pueden reanudar los certámenes, importadores de renombre con diversas marcas se han inscrito muy rápidamente con nosotros como expositores."
Puros Seleccionados Baumann, El mejor sabor, Cigarmundi, cigarros.ch, Charles HoferCompañía de Tabacos, Tabaco Hartl Premium, Importadora Corazza, Intertabacco, Lateltin, Oetttinger Davidoff, Compañía Real de Cigarros, puros.zona (oops, ese soy yo...)
"Será un gran día de disfrute, de 10.00 a 16.00 horas. Por supuesto, los visitantes podrán asesorarse en los stands de los expositores y conocer nuestro nuevo humidor walk-in. Ahora tenemos dos, con un total de 156,5 m2. Así que compre ya su entrada, ¡todos estamos deseando verle!".
Recursos sobre el tema
- Fotos de este post: FotoWerk 132
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