zigarren-online.ch et son principal atout : la qualité !
zigarren-online.ch fête le 11.06.2022 le plaisir des cigares lors de la journée portes ouvertes de son 15e anniversaire. L'art culinaire ne sera pas en reste. Mais, attendez : n'est-ce pas une boutique en ligne ? Oui et non, depuis 2014 déjà, on peut rendre visite au vendeur de cigares sur place. Mais, tout dans l'ordre !
Rester fidèle à soi-même en
En 2018, j'ai demandé à Christoph Läubin (propriétaire de zigarren-online.ch) quel était l'avenir de son entreprise. Ces trois mots étaient alors sa réponse : "Qualité, diversité et rapidité". C'est sa devise. Non, c'est bien plus que cela. C'est sa conviction la plus profonde que ces trois points sont la clé du succès de son entreprise. Il va jusqu'au bout de cette conviction et il ajoute : "Rester fidèle à soi-même" !
Il développe et agrandit son entreprise de manière stable et continue. Et jamais l'entreprise ne grandit si vite que cette philosophie en pâtisse. "Rester fidèle à soi-même est important pour moi", m'a-t-il dit un peu plus tard. L'entreprise a été créée en 2007 avec une cave à cigares de 4 m2 accessible.
Acheter sur place chez zigarren-online.ch à Regensdorf
Réaction des clients face à la faible disponibilité des cigares de Cuba
Christoph souffle lorsque nous abordons ce sujet. "Bien que, entre décembre 2021 et mars 2022, les choses se sont un peu améliorées. Je parle ici de la marchandise standard. Nous ne recevons presque plus de spécialités, de temps en temps, ça dégouline dans le stock". Il souligne le partenariat stable et de longue date avec l'importateur Intertabak AG. Et comment réagissent les clients ? "Les Asiatiques achètent ce qu'ils peuvent. Mais nous tenons compte de nos clients réguliers. Nous limitons les spécialités à quelques cigares individuels par client".
Expériences avec les clients et réticence à donner des avis
"Il y a des clients qui achètent chez nous depuis 15 ans et qui n'ont jamais eu de réclamation", me dit Christoph. "Les nouveaux clients font des réclamations de temps en temps, c'est intéressant". - "Qu'est-ce qu'ils réclament et pourquoi s'agit-il surtout de nouveaux clients ?" Je voudrais savoir et je pressens déjà la réponse. "La résistance au tirage est mauvaise", commence Christoph en énumérant les points, "le cigare est trop dur ou trop sec. C'est lié aux connaissances des nouveaux clients. Ils ne s'informent pas sur la manière de manipuler un cigare et sur les caractéristiques qu'il peut avoir". C'est pourquoi on trouve sur YouTube Chanel de cigares-online.ch des clips courts et longs pour permettre aux clients d'acquérir des connaissances.
Dans une boutique en ligne, un outil d'évaluation est bien sûr indispensable. "Comment est-il utilisé ?" Sa réponse m'intéresse également au plus haut point. "Les Suisses n'aiment pas trop évaluer les cigares, ils restent plutôt réservés et ne souhaitent pas écrire beaucoup sur un cigare. Les critiques sont toutefois très souvent lues. Alors, chers clients : Écrivez vos critiques, cela fonctionne aussi chez digitec", s'amuse Christoph.
"zigarren-online.ch fête ses 15 ans !" répond Christoph. "Le visiteur achète son passeport plaisir en ligne pour seulement CHF 54.00 (ou sur place à la caisse du jour CHF 69.00), et il va vivre des choses grandioses : Maintenant que les événements peuvent enfin reprendre après la pandémie, des importateurs de renom avec diverses marques se sont très vite inscrits chez nous en tant qu'exposants".
Baumann Cigares sélectionnés, Meilleur goût, Cigarmundi, cigar.ch, Charles Hofer, Compania de Tobaccos, Hartl Premium Tobacco, Importadora Corazza, Intertabac, Lateltin, Oetttinger Davidoff, Royal Cigar Company, cigares.zone (oups, c'est moi...)
"Ce sera une journée de dégustation vraiment géniale, de 10 heures à 16 heures. Les visiteurs recevront bien sûr des conseils sur les stands des exposants et pourront découvrir notre nouvelle cave à cigares accessible. Nous en avons désormais deux, sur une surface totale de 156,5 m2. Alors, achetez votre billet dès maintenant, nous sommes tous très impatients de vous voir".
Ressources sur le sujet
- Photos de cet article : FotoWerk 132
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